🚚 শিপিং নীতি
⏰ ডেলিভারি সময়

• ঢাকার ভেতর: পরের দিন অথবা সর্বোচ্চ ২ কার্যদিবসের মধ্যে
• ঢাকার বাইরে: সর্বোচ্চ ৩ কার্যদিবসের মধ্যে

🔄 রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ নীতি

আমরা আশা করি আপনি www.esrakz.com থেকে কেনা প্রতিটি পণ্যই পছন্দ করবেন। তবে কোনো কারণে সন্তুষ্ট না হলে, ডেলিভারির তারিখ থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে এক্সচেঞ্জ করার সুযোগ রয়েছে।

👉 গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

• এক্সচেঞ্জের আগে অবশ্যই আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে ফোন করে জানাতে হবে।
• পূর্ব অনুমতি ছাড়া পাঠানো কোনো এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য হবে না।
• এক্সচেঞ্জের সময় অবশ্যই অর্ডার নাম্বার ও এক্সচেঞ্জের কারণ উল্লেখ করতে হবে।
• আমাদের টিম আপনার রিকোয়েস্ট যাচাই করে প্রয়োজনীয় নির্দেশনা প্রদান করবে।

❌এক্সচেঞ্জ অযোগ্য পণ্য

নিম্নোক্ত পণ্য এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়:

• ব্যবহৃত বা খোলা হাইজিন-সংশ্লিষ্ট পণ্য (যেমন: অন্তর্বাস, মোজা ইত্যাদি)
• ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহৃত পণ্য
• ট্যাগ বা মূল প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য

🛑 অর্ডার বাতিল নীতি

• অর্ডার করার ১২ ঘণ্টার মধ্যে (এবং শিপমেন্টের আগে) অর্ডার বাতিল করা যাবে।

• একবার পণ্য শিপমেন্ট হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা যাবে না।
• তবে পণ্য ডেলিভারির পর এক্সচেঞ্জ নীতির আওতায় আবেদন করা যাবে।

📞 রিটার্ন / এক্সচেঞ্জের জন্য যোগাযোগ

• ইমেইল: esrakzinfo@gmail.com
• ফোন: 01701996067